Občas sa stáva, že používateľovi nejde otvoriť zámok pomocou kódu, ktorý mu systém poslal. Môže to byť spôsobené tým, že zámok ide mechanicky ťažšie otvoriť alebo predchádzajúci používateľ spravil chybu v kóde. Vtedy je dôležité hotline, ktorý vám pomôže problém vyriešiť.

V prípade mechanického problému otvorenia zámku je väčšinou príčinou zadrhávanie. V takomto prípade doporučujeme posuny koliečok robiť s rozbehom, viackrát posunúť tam a späť. A keď ste sa uistili, že máte správne v línii nastavený kód, potom pomáha, keď pri otváraní jazýčka hlavy zámku ho tlačíte protu Učku. T.j. uchopíte jednou rukou celú hlavu zámku a druhou rukou U-čko pri mieste uzáveru a tlačite ich k sebe. Tým uvolníte pnutie medzi U-čkom a zámkom, ktoré drží jazýček uzáveru a zámok ide otvoriť.
Systém zdieľania Žltých bicyklov je nekomerčný a jeho udržateľnosť je závislá od každého člena komunity, takéto chyby sú náročné na ľudské zdroje dobrovoľníkov. V prípade, že používateľ spôsobí zablokovanie bicykla, môže byť upozornený (telefonicky, sms, emailom), dočasne mu môže byť pozastavené členstvo a bude poslaný na preškolenie alebo môže byť vylúčený zo systému.

Občas sa stáva, že na cyklostojane, ktorý je označený ako stanovište parkuje iný bicykel. Vtedy použite iné stanovište v okolí. Bicykle nepripínajte o vedľajší stojan, lebo tým iba zmätiete ďalších používateľov. Následne je nutný výjazd človeka, ktorý musí preparkovať bicykel po uvoľnení stanovišťa na správny stojan. Myslite na to, že systém zdieľania bicyklov je nekomerčný a jeho udržateľnosť je závislá od každého člena komunity, takéto chyby sú náročné na ľudské zdroje dobrovoľníkov. V prípade, že používateľ nezaparkuje na stanovišti môže byť upozornený (telefonicky, sms, emailom), dočasne mu môže byť pozastavené členstvo a bude poslaný na preškolenie alebo môže byť vylúčený zo systému. 
Preto je prospešné, ako informujete o neštandardnej situácii a bicykel vrátite na iný stojan „bicyklov za dobré skutky“v najbližšom okolí.

Občas sa stáva, že bicykel sa pokazí. Bicykle sú vystavené nepriaznivému počasiu i vandalom. Je preto bežné, že občas potrebujú dofúkať, dotiahnúť matice, vymeniť súčiastky alebo niečo na nich opraviť. Ak sa vám niečo na bicykli pokazilo, či už vašou vinou alebo nie, čo zabraňuje ďalšej bezpečnej jazde, prosím odneste bicykel na servisné stanovište pri predajni Starbike na Hlavnej ulici č. 71 a nahláste problém zanechaním poznámky vo webovej aplikácii.

Vzhľadom k tomu, že systém zdieľania bicyklov je nekomerčný a jeho udržateľnosť je závislá od každého člena komunity, je nutné, aby sa každý správal zodpovedne a bicykel vrátil na servisné stanovište čo najskôr aj s indikovaním poruchy.

Ak z rôznych dôvodov nemôžete bicykel odniesť na servisné stanovište, pripnite ho niekde na bezpečné miesto mimo stanovište zdieľaných bicyklov a bicykel si ponechajte požičaný na seba. Bicykel presuňte na servisné stanovište najneskôr do 24 hodín. Problém nahláste do aplikácie ako aj dôvod, prečo ste ho nevedeli na servisný stojan odniesť.

Kredit si dobiješ dobrým skutkom a sú dva spôsoby, môžeš finančne podporiť aktuálnu zbierku vo výške 2,50€ alebo venovať svoj čas, prevetrať kĺby a ísť pomáhať. Peniažky, ktoré darujete do zbierky, vždy poputujú vo výške 100% na vec, ktorú vyhlásime. Podporíme finančne zbierky, ktoré pomáhajú alebo podporujú ľudí v ťažkej životnej situácií. Dobré skutky, ktoré sú formou dobrovoľníctva nájdete v časti dobré skutky. Nájdete si zoznam zapojených združení, ktoré budú potrebovať pomoc a kontaktujete sa s nimi, v lepšom prípade nájdete priamo dobrý skutok, ktorý máte pre nich vykonať. Vždy pôjde o iniciatívu dobrovoľnej práce. V dohľadnej dobe sprístupníme aj iniciatívu – Šachová partička. Dobrým skutkom je aj keď nám darujete bicykel, alebo nám pomôžete opraviť jeden z bicyklov, ktoré sú vonku. Budujme si spolu náš spoločný systém zdieľania bicyklov. Veľmi radi privítame Vaše názory a nápady!